По роботі із корпоративними клієнтами. Резюме: Менеджер з корпоративних клієнтів

Менеджери - одні з найбільш затребуваних фахівців. Саме вони приносять прибуток організації, яку працюють.

Хто такий менеджер? Визначення

Керівники, управлінці, адміністратори називають менеджерами. Ці професії мають на увазі контроль за виконанням завдань працівників. Тобто, вони керують певною групою співробітників. Проте менеджерами нині називають не лише керівників. Пересічних співробітників з продажу чогось називають так само. Це пов'язано з тим, що роботодавець хоче, щоб статус працівників давав їм почуватися більш значущими. Але ці працівники не організовують насправді роботу інших. Вони є простими консультантами, продавцями, продавцями. Статус менеджера є лише віртуальним. І його застосовують для того, щоб рядові співробітники почувалися комфортно у своїй професії. Реальний менеджер керує, керує іншими. Він отримує свою заробітну плату за ефективну роботусвоїх підлеглих.

Менеджер по роботі з клієнтами. Обов'язки

Резюме багатьох, хто перебуває у пошуку роботи, має у пункті "Особисті якості" інформацію про комунікабельність та стресостійкість претендента на вакантне місце.

Ці параметри добре підходять для посади менеджера по роботі з клієнтами. Щоб стати ним, не завжди потрібні вища освітата досвід роботи. Тут головне - вміти взаємодіяти із замовниками та вести ділові переговори, знати товар та виконувати трудові обов'язки. Менеджер по роботі з клієнтами займається пошуком потенційних товарів. Він робить їм привабливі комерційна пропозиція, щоб зацікавити товаром чи послугами фірми, чиї інтереси представляє.

Є у такого спеціаліста та інші обов'язки. Менеджер по роботі з клієнтами особисто зустрічається із потенційними замовниками. І від цих зустрічей залежить багато чого, адже саме тоді обговорюються всі нюанси співпраці та підписуються договори.

Взаємодія з існуючими покупцями належить до основних обов'язків. Менеджер по роботі з клієнтами повинен завжди тримати своїх замовників і вести клієнтську базу.

Менеджер з роботи з клієнтами банку. Обов'язки

Багато банків щодня перебувають у пошуках співробітників, саме - менеджерів роботи з клієнтами. Це пов'язано з тим, що робота в цій сфері не така легка, і співробітникам необхідно виконувати різні обов'язки.

Менеджер роботи з клієнтами банку, зазвичай, здійснює таку работу. Він виконує план з продажу, приймає та обробляє замовлення, готує комерційні пропозиції. Також консультує клієнтів з банківських продуктів, куди входять кредити, картки, вклади і так далі, оформляє документи, працює та формує звітність.

У кожному банку цей список обов'язків може доповнитись, зменшитися або трохи відрізнятися. Всюди індивідуально. Менеджер по роботі з клієнтами обов'язки може виконувати такі: він може контролювати виконання договірних обов'язків і працювати над збільшенням обсягу продажів.

Менеджер по роботі з клієнтами стільникового зв'язку. Обов'язки

Менеджери по роботі з клієнтами потрібні у сфері стільникового зв'язку. Це також непроста праця, яка потребує витривалості, терпіння, комунікабельності, уміння знаходити спільну мову з покупцями та продати товар та послуги. У салонах стільникового зв'язку співробітники виконують такі обов'язки.

Менеджер по роботі з клієнтами консультує з усіх послуг та товарів, здійснює продаж стільникових телефонів, аксесуарів до них, планшетів, фото- та відеокамер. Підключення до операторів зв'язку, прийом платежів, робота з касою, ведення звітності входять до його основних обов'язків. Менеджер по роботі з клієнтами стільникового зв'язку бере участь в інвентаризації, стежить за чистотою та порядком у салоні.

Менеджер з роботи з Обов'язки

Корпоративні клієнти – це юридичні особи. Вони є ласим шматком для бізнесу. З ними взаємодіє менеджер роботи з корпоративними клієнтами.

Він виконує такі обов'язки. Займається пошуком фірм, що розвиваються, яким будуть цікаві пропоновані товари та послуги, проводить опитування, формує пропозиції, особисто зустрічається з потенційними клієнтами, бере участь у виставках та заходах, веде переговори, укладає договори, працює з документацією, підтримує довгострокові відносини з ключовими покупцями, веде ділову листування, робить звітність виконаної роботи.

Список обов'язків може бути доповнений чи спрощений. Все залежить від вимог роботодавця та сфери діяльності компанії.

Якими якостями повинен мати менеджер з роботи з клієнтами?

Ця робота пов'язана із взаємодією з людьми. Тому головна якість менеджера по роботі з клієнтами – це вміння знайти підхід до будь-якої людини.

Також важливими є й інші характеристики. Це комунікабельність, стресостійкість, активність, рухливість, знання пропонованих товарів та послуг, грамотність, уміння вести ділові переговори, акуратність, пунктуальність. Список якостей можна доповнити також володінням іноземними мовами, Особливо англійською.

Менеджер з роботи з клієнтами має вміти працювати з персональним комп'ютером, оргтехнікою, знати офісні та інші програми. Їхній список залежить від сфери діяльності.

Переваги та недоліки роботи менеджером по роботі з клієнтами

Як і будь-яка професія, ця також має свої мінуси та плюси. Якщо говорити про переваги, то до них можна віднести те, що менеджер по роботі з клієнтами може побудувати хорошу кар'єру, тим самим стати затребуваним та отримувати пристойну заробітну плату.

Ця професія підходить для тих, хто любить вести активне життя, не боїться спілкування з великим потоком нових людей, вміє привернути до себе, зацікавити товарами та послугами та продавати їх.

Якщо говорити про недоліки, то можна зазначити, що заробітна плата безпосередньо залежить від кількості укладених угод та їх сум у грошовому еквіваленті. Тому якщо місяць не вдався, то менеджер по роботі з клієнтами отримає лише оклад, як правило, мінімальний.

Інший недолік – це спілкування з конфліктними клієнтами. Якщо вони незадоволені, то винний у цьому менеджер по роботі з клієнтами, обов'язки якого й полягають саме в тому, щоб вирішувати розбіжності. Психологічно ця професія не підійде тим, хто все сприймає близько до серця. Тут треба вміти вислухати, знайти вихід і втратити самовладання.

Складання резюме менеджера по роботі з клієнтами

Ця професія дуже затребувана ринку праці. Адже ми живемо в капіталістичному світі, де для виживання потрібні навички продажу. Якщо вас не злякали вищезгадані по роботі з клієнтами - перспективна професія, і ви могли б стати їм.

Щоб зацікавити роботодавців, потрібно скласти хороше резюме. В особистих якостях вкажіть ті, що більше підійдуть до пункту "Обов'язки". Менеджер по роботі з клієнтами для резюме може додати позитивні відгуки від минулих роботодавців, якщо у нього з ними залишилися добрі стосунки. Також варто вказати всі навички, якими ви маєте. Напишіть також про досвід на інших роботах, практиках, де ви працювали з клієнтами. Це буде великим плюсом, оскільки покаже роботодавцю, що ви вже мали досвід ділових переговорів і не боїтеся спілкування.

Якщо ви маєте якісь досягнення на навчанні, на практиках, на минулих роботах, також напишіть про них. Таким чином, ви покажете себе як людину з активною життєвою позицією.

Пишіть резюме грамотно, особливо звертайте увагу на слова та висловлювання, безпосередньо пов'язані з діяльністю менеджера. Наприклад, часто допускаються помилки у слові "договори".

Доповніть інформацію про себе діловою фотографією з нейтральним фоном, де чітко видно ваше обличчя і немає сторонніх. Перед відправкою резюме перевірте його на помилки, перегляньте, чи правильно ви вказали ваші дані, щоб з вами напевно змогли зв'язатися.

Посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами застосовується для опису його основних посадових параметрів, таких як функції, права та відповідальність. Документ є юридично значущим, входить до складу типової трудової документації, отже, вимагає від укладачів уважного ставлення до його змісту та оформлення.

Зразок посадової інструкції менеджера по роботі з клієнтами

ФАЙЛИ

Необхідність посадової інструкції

Затребуваність цього документа позиції менеджера роботи з клієнтами залежить від того, що у різних компаніях цей фахівець може виконувати різні функції. Так, залежно від сфери діяльності фірми та конкретного відділу, де працює спеціаліст цього профілю, він може займатися таким:

• продаж товарів та послуг (фактично - менеджер з продажу);
• робота з претензіями клієнтів (вирішення конфліктних ситуацій);
• постпродажне обслуговування;
• консультування клієнтів.

Багато фірмах частина цих функцій поєднується. Відповідно, у працівника та роботодавця може виникнути плутанина за його обов'язками. Для вирішення цієї проблеми і застосовується посадова інструкція, що використовується як додаток до трудового договору

Менеджер, керуючись положеннями інструкції, може спокійно зосередитись на виконанні функцій. Його керівник, також спираючись на посадову інструкцію, очікує від підлеглого виконання відповідних робочих обов'язків. Для обох сторін цей документ дозволяє побудувати ефективні ділові відносинита запобігти можливим трудовим конфліктам.

Важливо!Хоча в трудовому договоріта використовується поняття «трудова функція», що регулюється ст. 57 ТК, але часто потрібно ширше роз'яснення обов'язків працівника. З цією метою і використовують посадову інструкцію, яка, отже, є правовим документом, що вимагає відповідного ставлення до складання та оформлення.

Основи написання документа

У чинному законодавстві немає вказівок щодо складання посадової інструкції, що відкриває великий простір для роботодавців з адаптації документа для своїх потреб. Але на практиці багато компаній воліють переробляти для себе стандартні інструкції, а не складати нові чистого листа. Стандартна інструкція включає такі частини:

• Загальна частина.
• Опції.
• Права.
• Відповідальність.

До цих розділів, що описують основні параметри діяльності спеціаліста, роботодавці, особливо великі, можуть додати ще кілька додаткових елементів. Вони можуть обумовлюватися умови роботи, посадові зв'язку чи критерії, які застосовують з оцінки якості досягнутих співробітником результатів.

Загальний розділ

Базова частина, у якій обумовлюються основні аспекти діяльності співробітника: кому він підзвітний, хто його наймає та інші моменти. Особливу роль тут грає список знань і навичок, що вимагаються від співробітника, які можуть сильно змінюватись у різних компаніях.

Важливо!Навички цієї частини повинні відповідати посадовим функціям, позначеним у наступному розділі. Тож якщо в обов'язки співробітника входить спілкування з іноземними клієнтами, то у навичках логічно прописати знання відповідної іноземної мови.

Функції

Цю частину відведено під перерахування робочих обов'язків співробітника. Цей перелік може бути дуже різноманітним і залежить від політики роботодавця, а також від його розмірів, галузевої приналежності та інших факторів.

Важливо!Для менеджерів по роботі з клієнтами можна застосовувати типову інструкцію, якщо вони виконують взаємозамінну роботу. Якщо кожен менеджер відповідальний за специфічну ділянку роботи — великих клієнтів чи осіб із певного регіону — краще скласти документ, який відбиває їх індивідуальні відмінності.

Відповідальність

У цій частині надається невеликий перелік підстав для притягнення до відповідальності працівника. Насправді серйозна відповідальність визначається під час трудових та юридичних розглядів, що робить непотрібним включення до розділу конкретних заходів покарання.

Права

У цій частині наведено список основних прав менеджера. Специфіка роботи або політика роботодавця можуть спричинити розширення списку. Так, сюди можуть бути включені права працівника на компенсацію транспортних витрат або на оплату роботодавцем мобільного зв'язку.

Після того, як текст документа складено, він має бути погоджений з профільними спеціалістами — юристом, співробітником кадрового відділу — та безпосереднім керівником працівника. Тільки після цього документ вирушає до керівника фірми. Далі документ роздруковують із дотриманням всіх офіційних атрибутів: дати, розшифровки підписів та ін. Посадова інструкція набирає чинності після проставлення підписів усіма сторонами: директором фірми, менеджером та іншими співробітниками, які брали участь у процесі її погодження.

Будь-який бізнес, націлений на розвиток та отримання постійного та зростаючого доходу, повинен вибудовувати довгострокові відносини зі своїми клієнтами. І якщо фізичні особи є фактично разовими набувачами товару чи послуги, то корпоративні клієнти здатні давати прибуток компанії тривалий час. Лояльність цієї категорії клієнтів залежить від багатьох факторів і насамперед від компетентності персоналу, який з ними працює.

Корпоративні клієнти

Корпоративні клієнти - це різні фірми та підприємства, які купують товари та послуги для внутрішнього споживання. Такі споживачі замовляють партії товару чи комплекс послуг.

На відміну від оптових покупців, метою яких є максимальне вилучення прибутку з різниці між ціною закупівлі та продажу кінцевого споживача, корпоративні клієнти орієнтовані на довгострокову співпрацю та отримання тієї чи іншої послуги тривалий час. Їхнє внутрішнє споживання стабільне або зростає залежно від стану їхнього бізнесу. Декілька великих клієнтів здатні забезпечити дохід компанії на роки.

Роздрібні споживачі та корпоративні клієнти при виборі товару чи послуги керуються різним мотивуванням.

Якщо на людину впливає насамперед емоційна складова, керівництво компаній шукає вигоду для свого бізнесу.

Роздрібний покупець зверне увагу на позитивні емоції, відповідність моді або піде раді найближчого оточення під час здійснення покупки. Корпоративний клієнт розробляє низку критеріїв для вибору товару чи послуги:

1. Ціна.Підприємства та організації практично щодня отримують безліч пропозицій від потенційних постачальників з різним ціновим діапазоном. При цьому дуже низька ціна, відвертий демпінг до конкурентів, швидше відлякає такого клієнта, ніж привабить його.
2. Якість.Якісним має бути як кінцевий продукт, а й сама пропозиція, супровід угоди всіх етапах. Тому з корпоративними клієнтами мають працювати найкваліфікованіші та компетентні співробітники.
3. Функціональність.Технічні характеристики товарів та терміни виконання послуг також є важливими для цього споживача. У разі необхідності в тому чи іншому продукті, постачальники складають матриці, яким повинен відповідати запропонований товар або послуга. Крім того, враховуються і думки працівників, які безпосередньо працюватимуть з матеріалами або користуватимуться обладнанням.
4. Вигода.При розгляді комерційних пропозицій від різних постачальників однієї й тієї ж товару чи послуги, компанії керуються і впливом на кінцевий результат роботи всієї фірми. При цьому неважливо, це закупівля канцтоварів або постачання сировини для виробництва.
5. Термін.Час – найважливіший ресурс у будь-якому бізнесі. Чим менше тимчасових витрат спричинить укладення договору, постачання товару, надання послуги, тим більше переваг отримає корпоративний споживач.
6. Інформація.Вибираючи між різними пропозиціями, такий клієнт не повинен витрачати надто багато зусиль для отримання всієї корисної інформаціїпро передбачуване постачання. У пропозицію необхідно включити максимальну кількість технічних характеристик, цінових діапазонів для товару чи послуги, умов їх придбання

Для залучення роздрібних та корпоративних клієнтів використовуються різні прийоми та підходи, робота з компаніями займає більше часу, але може принести в кінцевому підсумку найкращий результат. Тому необхідно розмежовувати ці два види продажів.

Неприпустимо, щоб той самий менеджер зі збуту працював з обома сегментами клієнтів.

Навіть у невеликій фірмі можна виділити окремого співробітника, який займатиметься роботою з корпоративними клієнтами. До його обов'язків входитиме не тільки укладання угоди, але й планування стратегії залучення нових клієнтів, аналіз інформації про конкурентів, опрацювання конкретних пропозицій під потреби кожної компанії.

Види корпоративних клієнтів

Перш ніж розробляти універсальну стратегію взаємодії із корпоративними споживачами, необхідно розуміти логіку прийняття рішень керівництвом потенційного клієнта. Для цього всі юридичні особи заведено сегментувати в залежності від розміру бізнесу.

Найбільш лояльними та невибагливими вважаються суб'єкти малого бізнесу. Це невеликі фірми та підприємці. Логіка прийняття рішень такими покупцями близька до звичайним людям, А головним чинником, що впливає на здійснення угоди, є вартість. Якісні характеристики близьких чи аналогічних пропозицій практично не враховуються. Проте фінансові ресурси таких клієнтів обмежені, і маленька компанія може стати разовим покупцем.

З такими суб'єктами господарювання легко працювати, оскільки в них не вибудувано строгу ієрархічну систему, а власник бізнесу доступний для спілкування та прийняття пропозицій. Такі споживачі можуть звертати уваги на дрібні недоліки на етапі укладання угоди, якщо їх влаштовують умови.

У представників середнього бізнесу вже існує ієрархічна структура у прийнятті рішень, є свої постійні постачальники товарів та послуг. Ціновий фактор не надає вирішального значення. Пропозиції розглядаються з кількох позицій. Однак ключову роль тут можуть грати міжособистісні стосунки. Відбудуватися від конкурентів і залучити як потенційного клієнта фірму середніх розмірів допоможе пропозиція гнучких умов, кількох варіантів вибору тощо. Такі клієнти складніше переходять від одного продавця до іншого, але в них більше обсяги закупівель, ніж у малих підприємств, вони частіше стають постійними покупцями.

Найбільшу складність у залученні є великі корпорації. У них вже налагоджено канали постачання, укладено тривалі договори. Структура таких компаній відрізняється складною ієрархією, і вийти на керівника, який уповноважений приймати рішення про закупівлю товару або послуги складно. У скоєнні угод у великих клієнтів беруть участь безліч фахівців у межах своїх обов'язків. Робота з такими споживачами потребує великих витрат часу. При прийнятті рішення такі клієнти спираються на логіку та вигоду для їхнього бізнесу. Але вони мають високий споживчий потенціал і кілька великих корпоративних клієнтів здатні забезпечити прибуток компанії-постачальнику на тривалий час.

В окремий напрям при роботі з корпоративними клієнтами слід виділити державні установи чи бізнес із часткою держави. Закупівлю товарів та послуг такі компанії виробляють на конкурсній основі. Залучити в якості клієнтів їх можна шляхом подання найбільш вигідної заявки, що відповідає умовам тендеру. Істотний вплив під час виборів постачальника у держкомпаніях надає ціновий чинник.

Робота з корпоративними клієнтами

Ключову роль у побудові системи співпраці з корпоративними клієнтами відіграє інформація та аналіз. Перш ніж направити пропозицію потенційним споживачам, необхідно вивчити їх потреби, отримати відомості про співробітників, уповноважених приймати рішення про закупівлю, проаналізувати поточний фінансовий стан та потенціал розвитку клієнтів.

Аналізувати та оновлювати інформацію необхідно і за чинними клієнтами компанії. Їхні потреби можуть змінитися, а несвоєчасне реагування на такі зміни призводить до того, що клієнт по закінченні часу почне шукати іншого постачальника.

Крім того, необхідно детально вивчити пропозиції конкурентів та максимально брати увагу на них. Зробити свою пропозицію унікальною. Важливу роль у побудові взаємин із корпоративним споживачем грає і комплексність продажу.

Наприклад, компанія, яка запропонує не лише постачання обладнання, а й вигідні умови гарантійного та постгарантійного обслуговування, отримає перевагу перед конкурентами.

Просування своїх товарів чи послуг найкраще проводити за допомогою розміщення рекламної інформації у різних спеціалізованих виданнях, участі у тематичних виставках, проведення презентацій на території потенційного чи чинного клієнта.

Важливе значення під час роботи з корпоративними клієнтами відіграє і побудова системи зворотний зв'язок.

Періодичні зустрічі на рівні керівників компаній, проведення анкетування з метою з'ясування актуальних потреб клієнта, запровадження практики ознайомлювальних семінарів та презентацій – все це допомагає зібрати необхідну інформацію про споживача.

Залучення корпоративних клієнтів – тривалий та іноді затратний процес. Але на відміну від роздрібних (разових) споживачів, постачання товарів та послуг компаніям дозволяють розраховувати на отримання прибутку протягом тривалого часу. Щоб зацікавити потенційного корпоративного клієнта, йому потрібно надати максимум інформації про продукт, запропонувати комплекс послуг, показати можливу вигоду від придбання.

Співробітники, які працюють з корпоративними клієнтами, повинні мати максимально високу кваліфікацію та компетенцію. Необхідно розмежовувати укладання угод з юридичними та фізичними особами, оскільки продажі цим групам клієнтів різняться методиками та факторами впливу.

Якщо ви розглядаєте й інші варіанти (крім працевлаштування менеджером по роботі з корпоративними клієнтами), то не обмежуйтесь цією добіркою оголошень, у нашій низці інших позицій для різних посад. Там же ви можете скористатись пошуком за пропозиціями прямих роботодавців та агенцій.

Вимоги до претендента:

відповідальність; Вміння працювати з MsOffice (Excel, Word, Outlook)

Заробітна плата: до 40 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Освіта вища/неповна вища/середня спеціальна освіта Навички роботи в «1С» Досвід роботи з клієнтами (готові розглянути без досвіду роботи, за бажання вчитися та розвиватися) Комунікабельність, старанність, відповідальність Навички ділового спілкування, ведення переговорів

Вимоги до претендента:

Успішний досвід продажу від 3-х років; Навичка ведення переговорів із власниками та першими особами компанії; Спрямованість на результат

Заробітна плата: до 90 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Вимоги до претендента:

Громадянство РФ.

Заробітна плата: до 62000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Освіта вища;
Впевнений юзер ПК (знання MS Word, MS Excel, MS Outlook, Internet);
Досвід роботи в активних продажах (бажано у сфері IT рішень, комп'ютерів/комплектуючих, побутової техніки);
Досвід проведення переговорів;
Досвід прямих та активних продажів;
Вміння працювати із претензіями.

Заробітна плата: від 40000 до 45000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Вища освіта дуже бажана - Досвід роботи від 3 років на подібній посаді - Володіння англійською мовою (розмовний рівень)

Вимоги до претендента:

Успішний досвід продажу у сфері послуг (бажано зі сфери краси) - Вміння працювати в Бітрікс24 буде перевагою - Комунікабельність, відповідальність, ініціативність, вміння вести переговори.

Заробітна плата: від 80 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Заробітна плата: від 70 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Досвід роботи в активних (прямих) продажах від 1 року; Володіння техніками продажу; Досвід проведення презентацій, телефонних переговорів, досвіду "холодних дзвінків"; Активна життєва позиція; Бажання розвиватися у банківській сфері; Вища освіта або незакінчена вища (від 3 закритих курсів).

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Ця пропозиція для тебе, якщо: Маєш досвід ведення продажів та спілкування з різними категоріями клієнтів; Розумієш технології виробництва будівельних та/або ремонтних матеріалів; Прагнеш досягати результату; Намагаєшся бути в курсі новинок товарів для ремонту та будівництва.

Заробітна плата: від 60000 до 200000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Прагнення до особистісного та професійного зростання; Хороші комунікативні навички, грамотне усне та письмове мовлення; Впевнений користувач ПК; Стресостійкість; Посидючість; Досвід роботи у продажах бажаний, але не обов'язковий; Бажання заробляти та розвиватися у сфері продажів.

Заробітна плата: від 80 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Наявність автомобіля, досвід продажу від 3 років http://www.solartek.ru/

Заробітна плата: від 60000 до 150000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Досвід роботи не менше 1 року (юр.особи); Спрямованість на результат; Відмінні комунікативні навички; Грамотна мова; відповідальність; пунктуальність; старанність; Стресостійкість; Вміння переконувати; бажання працювати та заробляти; Впевнений користувач ПК.

Заробітна плата: від 45000 до 90000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Бажання працювати та заробляти у сфері надання транспортних послуг b2b. Активність, амбітність, цілеспрямованість. Досвід роботи з клієнтами від 2 років (як перевага).

Вимоги до претендента:

Досвід роботи у медичній лабораторії вітається; Впевнене володіння ПК; Вміння працювати з великим обсягом інформації; Навчання; Стресостійкість; Акуратність; Увага до деталей; Відповідальне ставлення до роботи; Вміння працювати в колективі.

Заробітна плата: від 45 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Успішний особистий досвід продажу послуг, у тому числі активні продажі, відмінні навички ведення телефонних переговорів, навички телефонних презентацій, грамотна мова, презентабельний зовнішній вигляд, позитивний погляд на життя, орієнтованість на досягнення цілей, бажання та вміння спілкуватися з людьми, уміння та бажання працювати на результат, орієнтація на довгострокову співпрацю, впевнене володіння word, excel, crm

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Вища освіта; Досвід роботи у сфері залучення сегмента МСЛ від одного року; Знання чинного законодавства, знання банківських продуктів, РКО, кредитування, еквайринг, зарплатні проекти бухгалтерської звітності, оподаткування. Досвід холодних дзвінків та прямих продажів; Вміння вести ефективні переговори; Розвинені лідерські якості.

Вимоги до претендента:

Впевнений користувач ПК Грамотне мовлення Відповідальність, комунікабельність Навчування, прагнення до саморозвитку Навички продажу, переговорів з клієнтами (бажано В2В)

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Вміння працювати з великим обсягом інформації! Впевнений користувач ПК. Навички роботи з офісною оргтехнікою (міні-АТС, факс, ксерокс). Грамотне усне та письмове мовлення. Комунікабельність, уважність, системність.

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Головна вимога - уміння та бажання працювати. Успішний досвід роботи з розвитку продажів. Переважно на ринку b2b Розвинені комунікативні навички Готовність до відряджень по Московській області, Москві Висока самоорганізованість, позитивний настрій, відповідальність та вміння працювати в інтенсивному режимі Навички роботи в 1С, CRM

Заробітна плата: від 50 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Знання необхідних нормативних документів, що супроводжують угоди, порядку та правил їх оформлення - Знання основ організації операцій з митного оформлення та контролю - Знання порядку укладання та виконання зовнішньоекономічних угод - Навички ведення переговорів та ділового листування - Знання англійської мовина розмовному чи вільному рівні (можливо, знання інших мов) - Навички взаємодії з митними органами - Знання правил Incoterms 2010 - Досвід супроводу міжнародних перевезень

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Досвід роботи із залучення клієнтів; Навички входу на об'єкт; Навички ведення переговорів з особами, що приймають рішення; Активна життєва позиція; Досвід роботи в 1С: 8 – бажаний.

Вимоги до претендента:

Вища освіта ПК – впевнений користувач Навички ведення ділових переговорів Стресостійкість, клієнтоорієнтованість, ініціативність, націленість на результат, організованість, відповідальність, уважність, акуратність.

Заробітна плата: від 40 200 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

знання Excel; Грамотна мова; Вміння працювати у режимі багатозадачності; Бажання розвиватися у цій сфері.

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Ця пропозиція для тебе, якщо: Маєш досвід ведення продажів та спілкування з різними категоріями клієнтів; Розумієш технології виробництва будівельних та/або ремонтних; Прагнеш досягати результату; Намагаєшся бути в курсі новинок товарів для ремонту та будівництва.

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Від кандидатів ми очікуємо: Амбіцій, впевненості та націленості на результат Хороших навичок ведення переговорів та презентаційних навичок Впевненості, компетентності, комунікабельності Високого рівня навчання та відповідальності за результат Успішного досвіду комерційної роботи

Вимоги до претендента:

Вища освіта, впевнений користувач ПК (Word, Excel, Інтернет). Бажано досвід роботи з корпоративними клієнтами, досвід ведення комерційних переговорів та ділового листування. Активна життєва позиція. Грамотна мова. Відповідальність. Стресостійкість. Бажання працювати та заробляти.

Заробітна плата: від 50 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Освіта - Вища Громадянство - Росія Реєстрація - Москва, МО Досвід роботи - Не менше 3-х років у корпоративному продажу. Професійні навички: Грамотна мова Презентабельний зовнішній вигляд Впевнений користувач ПК Мотивація працювати і заробляти Прагнення стати кращим продавцем Вища освіта / не закінчена вища освіта Досвід роботи в автобізнесі від 3-х років Відмінні комунікативні навички Високий ступінь Володіння ПК: 1С, Excel, Word, Outlook, Bat!, Інтернет, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD.

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Успішний досвід В2b продажів від 1 року мовна та письмова грамотність, вміння вибудовувати довгострокові відносини з корпоративними клієнтами ініціативність та здатність до самостійної роботи вищу освіту активність та позитивний настрій вільне володіння ПК (користувач програм Office)

Заробітна плата: від 60 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Досвід роботи від 2-3 років у сфері продажу B2С (корпоративний клієнт), В2В. Освіта вища. Навички роботи на MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook). Наявність клієнтської бази, або можливість її швидкого напрацювання. Вітається досвід роботи у продажу реклами, туристичних послуг, банківських та страхових продуктів корпоративним клієнтам; у продажу товарів для офісу. Вміння грамотно говорити, впевненість, пунктуальність, самоорганізованість.

Заробітна плата: від 50 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Активність, відповідальність, уміння спілкуватися з людьми, позитивні результатироботи із залученням клієнтів. Права водія категорії B (бажано)

Заробітна плата: від 60000 до 100000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Вища або незакінчена вища освіта; Обов'язковий досвід у корпоративному продажу від 2 років у офіційного дилера Vag-групи; досвід пошуку корпоративних клієнтів; Наявність сертифіката IBT VW є перевагою; ПК – просунутий користувач; активність, високі комунікативні навички, організованість, бажання працювати та заробляти.

Заробітна плата: від 45000 до 100000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Досвід роботи на посаді корпоративного менеджера не менше ніж 1 рік. Освіта вища Стресостійкість, лідерські якості, ініціативність; ПК-впевнений користувач. Знання MS Office (Word, Excel), Internet, 1С Підприємство Організація, відповідальність, уважність, акуратність, пунктуальність

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Навички ведення переговорів, ділового листування, уміння визначати потреби клієнта, уміння переконувати, знання принципу роботи з запереченнями. Досвід роботи з продажу від 3-х років, бажаний досвід роботи з продуктами, тендерами. Обов'язково наявність автомобіля (стоянка безкоштовна).

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Успішний досвід комерційної роботи вітається Активність, націленість на результат Комунікабельність

Заробітна плата: від 40 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Цілеспрямованість, відповідальність. Логічне мислення. Грамотна мова. Загальне уявлення специфіки рекламного ринку, рекламних матеріалів (бажано, але не обов'язково).

Заробітна плата: від 45000 до 55000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Досвід на аналогічній посаді; - Вік від 23 до 45 років; - вища освіта; - Відмінне володіння ПК (1С 8.1 Управління торгівлею, MS Office). - Особисті якості: комунікативність, активна життєва позиція, націленість на результат.

Заробітна плата: за домовленістю.

Вимоги до претендента:

Досвід продажу не менше 1-3 років на ринку B2B Освіта – вища (технічна освіта буде перевагою) Впевнений користувач ПК (MS Office) Готовність до відряджень по Росії (адекватним за часом) Знання англійської мови на рівні Intermediate, Upper Intermediate (бажано). Працьовитість, проактивність, ініціативність, цілеспрямованість. Високий емоційний інтелект.

Заробітна плата: до 60 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Бажана наявність медичної/біологічної/фармацевтичної освіти; Досвід роботи в секторі B2B продаж від року (лабораторна діагностика, фармацевтика, медичне обладнання); Успішний досвід спілкування з клієнтами та укладання договорів; Особисті якості: комунікабельність, високий ступінь відповідальності, бажання вчитися та розвиватися, пунктуальність, стресостійкість.

Заробітна плата: від 30000 до 60000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Доброзичливість і товариськість, любов до людей та вміння їх слухати досвід володіння комп'ютером на рівні, що дозволяє впевнено користуватися пошуковими системами пунктуальність та готовність працювати в команді за загальним для всіх правил презентабельний зовнішній вигляд грамотне усне та письмове мовлення. навчання, тому що всі нові співробітники проходять комплексну програму навчання в Корпоративному університеті за рахунок компанії, і тому досвід роботи не потрібний – погодься, це гарна новина!

Заробітна плата: від 40000 до 100000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Вища освіта (технічна як перевага); Досвід роботи в корпоративних продажах Досвід роботи на основних тендерних майданчиках Впевнена робота з ПК: MS Office, 1C Презентабельний зовнішній вигляд Навички ведення переговорів Грамотне усне та письмове мовлення; Навчаність та активність Технічна грамотність

Заробітна плата: від 100 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Успішний досвід залучення клієнтів; Навичка ведення ділових переговорів на рівні ЛПР; Вміння знайти індивідуальний підхід до клієнта; Здатність працювати у режимі багатозадачності; проактивна життєва позиція; Прагнення постійного професійного розвитку; Спрямованість на результат.

Заробітна плата: від 60000 до 120000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

1. Досвід роботи у консалтингу, звичайних юристів не беремо. 2. Стресостійкість у реальному його розумінні, ніжки не виживуть, не треба мучити ні себе, ні нас. 3. Хороші знання корпоративного права та досвід реєстрації зарубіжних компаній. 4. Бажання розвиватися і заробляти в нашій компанії, що бурхливо розвивається. 5. Вміння та бажання вирішувати нестандартні завдання.

Заробітна плата: від 45 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Особистісні якості: стресостійкі, позитивні, легко навчені, цілеспрямовані. Професійні якості – досвід роботи обов'язковий у заміських готелях.

Заробітна плата: від 40 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Досвід роботи від 1 року (бажано у сфері вантажопасажирських перевезень) Навички ділового спілкування, грамотна мова, вміння вести переговори конфліктні ситуації, готовність працювати з запереченнями, стресостійкість Націленість на результат, уважність Знання ПК на рівні впевненого користувача Висока навченість Досвід роботи з первинною бухгалтерією (перевага 1С)

Заробітна плата: від 60 000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Досвід роботи з корпоративними клієнтами, знання пристрою автомобіля, бажано наявність клієнтської бази.

Заробітна плата: від 40000 до 80000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Цілеспрямованість, відповідальність. Вміння планувати свої завдання та завдання своєї групи розробки проектів. Готовність вирішувати завдання при тиску з боку замовників. Вміння працювати у багатозадачному режимі. Уміння приймати рішення та нести за них відповідальність. Логічне мислення. Хороша мова та грамотне ведення ділового листування. Впевнене володіння ПК. Загальне уявлення специфіки рекламного ринку, рекламних матеріалів (бажано, але обов'язково).

Заробітна плата: від 150000 до 300000 руб. у місяць

Вимоги до претендента:

Крупний оператор супутникового зв'язку запрошує на роботу Менеджера по роботі з корпоративними клієнтами супутниковий зв'язок, Телеком). В/О Досвід роботи в операторах зв'язку на посаді Менеджер з B2B продажам від 3-х років: Супутниковий пріоритет (Газпром космічні системи, РТКомм. РУ, АльтегроСкай, Ростелеком, Стек. КОМ, ВебМедіаСервісез, Радуга-Інтернет, Амтелйзв'язок МТТ і т.п.) Мобільному (МТС, Білайн, Мегафон, Orange, тощо). Готовий пул В2В клієнтів, відмінні навички продажів, холодний пошук клієнтів, залучення клієнтів, В2В продажі, вміння працювати в режимі багатозадачності, розвинені комунікативні навички. Готовність до нечастих відряджень у Росії. Англійська мова – розмовна (спілкування із закордонним офісом).

Для того щоб працювати з людьми потрібно мати певний набір особистих та професійних якостей. Така робота має бути спрямована на цілком певну мету – залучити клієнтів до компанії. Для досягнення максимального прибутку для компанії менеджер по роботі з клієнтами повинен уміти вловити настрій клієнта і запропонувати йому те, чого він найбільше потребує.

Щоб покращити професійні навички своїх менеджерів, які поважають себе компанії, відправляють своїх співробітників різні тренінги. І звичайно ж, в обов'язковому порядку визначають коло обов'язків і ключових навичок менеджерів, а саме докладно описують посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами.

Хто такий менеджер

Сама назва «менеджер роботи з клієнтами» вже містить цілком зрозуміле визначення кола обов'язків такого співробітника. Це фахівець, основним обов'язком якого є контакт із замовниками, роз'яснення йому суті продукції та послуг, що пропонуються компанією з метою подальшої реалізації останніх.

Від того, наскільки грамотні та підковані ваші менеджери, що контактують з покупцями безпосередньо, залежить імідж вашої фірми та її прибуток. Цілком очевидно, що це та ключова фігура в структурі компанії, від якої залежить, чи буде задоволений клієнт і чи звертатиметься він до вас наступного разу, і чи буде рекомендувати вас своїм знайомим.

Потрібно чітко визначити, що робить менеджер із роботі з клієнтами.

Обов'язки та права

Сфера обов'язків менеджера може бути найрізноманітнішою і більшою мірою залежить від напряму діяльності фірми, її структури. Тому внизу будуть наведені загальні права та обов'язки, які притаманні менеджерам загалом, а за необхідності можна додати ті функції, які вам необхідні.

1. Співробітник, який заміщає посаду, зобов'язаний шукати клієнтів будь-якими доступними комунікаційними каналами. І тому він має проводити аналіз ринку, виявляти цільову аудиторію та моніторити конкурентів.
2. Залучення замовників шляхом формування інтересу до підприємства та її продукції.
3. Обробка вхідного трафіку дзвінків, електронної пошти, візитів. Аналізує потреби потенційних клієнтів та намагається зрозуміти, чому клієнти зателефонували саме до вашої фірми.
4. Власне проведення самої угоди. Продаж товару чи послуги та подальший контроль постачання товару чи надання послуги. Оформлення переліку супровідної документації.
5. Клієнтоорієнтованість, тобто бажання сформувати у покупців бажання звернутися до компанії знову.
6. Менеджер повинен якісно орієнтуватися у пропонованих компанією продуктах та послугах. Крім того, він повинен представляти послуги та продукти краще, ніж менеджери у конкуруючих фірмах.

Читайте також: Посадові обов'язкисторожа

Посадова інструкція

Уся широта вимог до функціоналу менеджера з клієнтів описано у такому документі, як посадова інструкція менеджера з роботі з клієнтами.

Цей документ є докладно розписаними обов'язками та повноваженнями співробітника. Крім того, у цьому документі обов'язково зазначається можлива відповідальність за неналежне виконання своїх обов'язків.

загальні положення

1. Менеджер є керівною ланкою компанії.
2. Менеджер повинен мати знання в галузі економіки, основ маркетингу, повний спектрпропонованих компанією товарів та послуг.
3. Вміти складати бізнес-план, комерційні пропозиції та договори.
4. Вміти встановлювати ділові контакти.
5. Знати етикет, встановлений спілкування з клієнтами.
6. Орієнтуватися в основах психології та теорії спілкування.
7. Призначення та зняття з посади відбувається шляхом видання наказу керівником підприємства.
8. Під час відсутності цього працівника всі його функції та обов'язки виконує особа, призначена керівником.

Посадові обов'язки

1. Здійснення аналізу цільової аудиторії та виявлення потреб.
2. Розробка методів пошуку потенційних клієнтів та складання схем спілкування з ними.
3. Здійснення пошуку клієнтів у різний спосіб.
4. Прогноз ділової надійності виявлених клієнтів та їхня забезпеченість.
5. Організація та проведення підготовчих переговорів, уточнення їх потреб та підготовка оферти.
6. Робота із запереченнями клієнтів.
7. Укладення договорів від імені фірми.
8. Підтримка контактів з усіма наявними клієнтами.
9. Розробка індивідуальних пропозицій для перспективних замовників.
10. Налагодження зворотного зв'язку з покупцями (облік скарг та пропозицій).
11. Формування клієнтської бази.
12. Аналіз та облік роботи конкурентів.

Повернутись